06-09 2020 ISO10002客诉管理系统提升企业客诉处理能力 由于顾客的喜好渐趋多样化，销售商品并非轻而易举的事，企业若想永续经营，倾听每位顾客的声音，以及回应客户的期待，这些都是不可或缺的。客诉就像一座宝山，反映出顾客的期待。要将抱怨当作是了解顾客需求的方 …
06-09 2020 意见回馈制：以知识管理来塑造主动创新的制度 意见回馈制：以知识管理来塑造主动创新的制度 创新是一种企业文化，对组织而言目前若还构不成此一文化和风气时，创新则是一种企业生存求变的手段。当一家公司生存竞争的主要手段不是来自成本的下降 …
06-09 2020 企业霸权与道德价值观 一、企业霸权已凌驾于政治之上‧企业道德已经彻底沦陷 企业道德急速腐败，最近全世界都在讨论的一件事，英国爆发的传谋大亨梅铎(Medoc) 默许旗下八卦报纸不当窃听政治人物、商界名流，甚至行贿警察，不 …
06-09 2020 管理与地利调和 一、认识地利 管理是一件十分错纵複杂的事情，任何一件有关于管理的事情都绝对不是单一性的，任何一件管理的事情都有它无限延伸性的可能，任何一件事情都可能会与其他事情有着无限相关性的关连。一味的想着如何 …
06-09 2020 製造业基层主管战斗力提升实务 一、管理者任务 管理者主要的任务就是管事理人，为了达成企业任务必须透过部属完成任务，须运用公司的制度、规章、作业标準，或约定俗成的惯例，在不违反公司规定、政策下，执行管理；为了顺利达成任务，进行有 …
06-09 2020 责任中心制度 一、 前言 根据企业组织演进的实务，企业发展到不同的规模，就得实施符合此一规模之最佳管理制度。企业发展历程中，在追求组织与部门绩效时，最常实施的就是利润中心与成本中心，利润中心以近乎量化式的效益， …
06-09 2020 农业中心卫星体系 台湾农业遭遇到的问题与挑战? 面临农业全球化竞争的时代，台湾的小农型态、小面积耕作、生产成本高、农民老化、农业所得偏低，以及面对农产品开放所产生的市场压力等； …
06-09 2020 如何跨部门整合绿色创新管理 1992年，世界企业永续发展协会 (World Business Council for Sustainable Development) 面对这个困局提出：应该正视这个「永续」与「发展」的两难，进而 …
06-05 2020 透视可预期的危机 有效辨识及危机处理指南 任何重大危机发生后，总有许多人放马后炮说，主事者原本应该能预料到灾难可能发生。心理学家已经归纳出一种「事后诸葛效应」(HindsightEffect)，他们提出有系统的证据，显示人们在事后回顾时， …
